售后服務(wù)的質(zhì)量關(guān)系到公司長久發(fā)展，智業(yè)目前已經(jīng)在全國設(shè)立20余個(gè)分/子公司，隨著用戶數(shù)量的不斷增加，產(chǎn)品覆蓋地區(qū)的不斷擴(kuò)大，本地化服務(wù)顯得尤為重要。因此，我們打破原來總部直管的售后服務(wù)體系，驅(qū)動(dòng)售后服務(wù)的本地化，在福建、新疆、北方、中南、華東、華南、東北、西南、內(nèi)蒙、云南等地方設(shè)立當(dāng)?shù)氐氖酆蠓?wù)團(tuán)隊(duì)，直接負(fù)責(zé)各地用戶系統(tǒng)的售后服務(wù)工作，這樣能夠更加快速地響應(yīng)用戶需求，并且能夠提供更貼近本地工作生活習(xí)慣及人文理念的服務(wù)。
同時(shí)，公司總部設(shè)有工程稽核部，對(duì)全國各地的實(shí)施項(xiàng)目及售后服務(wù)進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)管及進(jìn)度跟蹤，工程稽核部每月會(huì)對(duì)所有項(xiàng)目進(jìn)行考核，并通過4008熱線接受用戶的監(jiān)督與投訴。智業(yè)對(duì)售后服務(wù)采用這種“二級(jí)維護(hù)梯隊(duì)”的方式，同時(shí)加上總部強(qiáng)大的技術(shù)研發(fā)支持體系作為保障，確保每一個(gè)用戶的產(chǎn)品沒有后顧之憂。
為您提供 " 7×24小時(shí) " 熱線電話服務(wù)、“7×8小時(shí)" 技術(shù)支持服務(wù)。
主動(dòng)回訪 (包括現(xiàn)場回訪、電話回訪、郵件交流)， 隨時(shí)了解產(chǎn)品使用情況及建議并不斷改進(jìn)提升。
對(duì)您提出的技術(shù)支持與需求、投訴電話2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)并及時(shí)進(jìn)行處理。
對(duì)在執(zhí)行項(xiàng)目進(jìn)行工程監(jiān)管，定期跟蹤項(xiàng)目進(jìn)度等以保證在執(zhí)行項(xiàng)目能在約定工期內(nèi)高效完成。
